Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Produits personnalisés
Toutes les coques Pevita sont fabriquées à partir du design que vous créez et confirmez : vos photos, votre nom ou les détails que vous choisissez. Elles sont donc exclues du droit de rétractation, conformément à l’article 103.c du décret législatif royal espagnol 1/2007 (loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers). Les retours pour changement d’avis ou pour une erreur de design ou de modèle confirmé par le client ne sont pas acceptés.

Coque défectueuse ou ne correspondant pas à votre commande
La personnalisation ne supprime pas vos droits. Si la coque arrive défectueuse, endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez confirmé :

1. Écrivez-nous à hola@pevita.eu en indiquant votre numéro de commande.
2. Expliquez-nous ce qui s’est passé et joignez des photos de la coque.
3. Nous examinons la situation et vous envoyons une nouvelle coque gratuitement. Si cela n’est pas possible, nous vous remboursons le montant payé.

Vous n’avez pas à nous retourner la coque défectueuse. Les photos nous suffisent.
Vous conservez dans tous les cas la garantie légale de conformité prévue par la législation relative à la protection des consommateurs.

Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de 14 jours à compter de notre confirmation.

Modifications et annulations
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, écrivez-nous dès que possible à hola@pevita.eu avec votre numéro de commande. Si la fabrication de la coque n’a pas encore commencé, nous pouvons la modifier ou annuler la commande avec remboursement intégral. Une fois la fabrication commencée, ce n’est plus possible, car la coque est réalisée exclusivement pour vous. L’envoi d’une demande ne signifie pas que la commande est annulée : nous vous confirmons par e-mail si l’annulation a été possible.

Contact
hola@pevita.eu